服務(wù)方針
1. 本公司實(shí)行一天24小時(shí)全天保修、維修服務(wù)，接客戶(hù)報修電話(huà)后24小時(shí)內趕到現場(chǎng)，簡(jiǎn)單故障2小時(shí)內解決。
2. 如本公司接到報修電話(huà)后不按時(shí)到位或出現維修過(guò)失,按與客戶(hù)的售后（保）維修合同公司負責賠償因此引起的相關(guān)責任。
保修基本內容
1. 保修期內職責包括：產(chǎn)品電氣系統方面、制冷系統方面及庫體排水系統方面產(chǎn)生的故障及產(chǎn)品本身出現的非客戶(hù)方原因損壞。
2．工程安裝完畢，即售后服務(wù)開(kāi)始。提供工程詳細資料并負責對用戶(hù)進(jìn)行設備的使用培訓和設備發(fā)生一般故障的處理培訓。
3．設備安裝完畢經(jīng)用戶(hù)驗收后，即開(kāi)始進(jìn)行每季一次的定期巡檢，巡檢后經(jīng)用戶(hù)簽字確認。
4．接到用戶(hù)報修電話(huà)后，及時(shí)記錄并問(wèn)清故障原因，保證在最快時(shí)間內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理。
5．每次維修后，向用戶(hù)交代清楚，經(jīng)用戶(hù)在維修單上簽字確認后，即維修結束。
6．在日常使用中產(chǎn)生因操作失誤、人為損壞所造成產(chǎn)品損壞，根據情況進(jìn)行適當收費服務(wù)。
技術(shù)培訓服務(wù)
1. 針對服務(wù)人員進(jìn)行冷庫基本的日常使用和維護常識的培訓。
2. 針對設備管理人員進(jìn)行冷庫使用中常見(jiàn)故障的判斷與排除、相關(guān)排水系統、電器系統的操作常識、壓縮機組的維護和保養以及應采取的正確的叫修方法等方面的培訓。
維修服務(wù)
1. 我公司根據市場(chǎng)價(jià)格情況，本著(zhù)對用戶(hù)負責，為用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件的宗旨，每年度向用戶(hù)提供各種零部件和所需材料價(jià)格表，作為維修時(shí)零部件和材料費的收費依據。
2. 維修中發(fā)生零部件和材料費，由用戶(hù)支付，結算時(shí)出示所用材料價(jià)格表及有用戶(hù)簽字認可的維修單復印件。
3. 每次維修結束后，填寫(xiě)維修報告單，甲乙雙方簽字。
信息反饋
如用戶(hù)感到服務(wù)不滿(mǎn)意可向公司主管(133 3297 7753)投訴，并及時(shí)將處理結果進(jìn)行反饋。
